Le conciliateur fédéral

Son rôle

Le but premier d'un conciliateur fédéral FFCEG est de :
Protéger et servir ses distributeurs, clients et opérateurs.
Pour cela, trois missions lui sont demandées.

notre  conciliateur

Ses missions

Les missions du conciliateur sont de Protéger les adhérents distributeurs de la Fédération Française des Courtiers en Électricité et Gaz

Protection de nos adhérents

L'étape clef

Le distributeur informe le conciliateur de l'état du litige entre le client et l'opérateur.
Le courtier en énergie se retrouve ainsi protégé et le conciliateur prend le relais

Protection du client

Durant tout son mandat

Les clients de nos adhérents sont protégés pendant toute la durée de leurs mandats avec le distributeur si nous constatons un litige.
*Un audit des factures peut être demandé

La négociation et la conciliation

Avec les opérateurs

Le client donne pouvoir au conciliateur pour entamer des discussions avec les opérateurs concernés et trouver des solutions réciproques.
Si aucune solution amiable n'en ressort, la saisie du médiateur de l'Énergie est engagée et selon l'avis du médiateur la défense du client par notre avocat fédéral devant le TI ou TGI pour défendre et faire valoir qui de droit.

NOTRE CONCILIATEUR TOUJOURS À VOTRE ÉCOUTE

Expert en énergie, Courtier en énergie, client de nos adhérents ou encore fournisseur partenaire d'un de nos adhérents. Faire appel à notre conciliateur c'est gratuit

Les chiffres de notre conciliateur

Chaque jour, nous recevons plusieurs demandes. En 2020 c'est :

109

Dossiers traités par notre conciliateur

89

Litige de pénalité de rupture de contrat

87

Litige de facturation

3

Litige devant le médiateur de l'Énergie

1

Tribunaux TI/TGI

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