Un litige de facturation en électricité ou gaz ?
Rejoignez la FFCEG dès maintenant !
La FFCEG a été créée afin de défendre les consommateurs professionnels dans leurs litiges de facturation auprès des fournisseurs d'énergie.
Grâce à un dispositif en 3 étapes, la FFCEG négocie et concilie avec le fournisseur d'énergie, informe le médiateur de l'énergie ou le médiateur des entreprises du litige avéré et selon son avis, une action au tribunal de commerce peut être envisagées selon la nature du litige.
Notre mission : défendre les droits des consommateurs professionnels
La FFCEG accompagne les entreprises françaises, quelle que soient leur secteur d'activité.
Qui sommes-nous ?
La Fédération Française du Commerce en Electricité et Gaz a été créée par des experts de l’énergie pour défendre les intérêts des consommateurs professionnels.
La FFCEG regroupe des experts, juristes, avocats et législateurs afin d’encadrer les litiges liés à la souscription de contrats électricité ou gaz.
Un dispositif unique en France pour accompagner l’entreprise 7 / 7.
La mutualisation du système d’adhésion est indispensable pour créer cet incubateur.
Services de conciliation
Le dispositif FFCEG, comment ça marche ? On vous explique.
Étape 1 - Prise en charge du dossier
Le client signe à la fédération un pouvoir de représentation. Le conciliateur établit ensuite un résumé de situation auprès du fournisseur. Si il y a conciliation, le litige est réglé.*
*La conciliation est recommandée, afin de trouver des solutions avec les fournisseurs d'énergie.
Étape 2 - Saisine du médiateur de l'énergie ou du médiateur des entreprises
Si, lors de l'échange avec le fournisseur, le litige n'est pas clôturé, le conciliateur contacte le médiateur de l'énergie sur la plateforme dédiée, Sollen.
Le médiateur informe alors le fournisseur du litige.
Si le litige n'est toujours pas réglé après la saisine du médiateur, une action auprès du tribunal de commerce peut être envisagée.
Des frais de mission peuvent être demandés selon la nature et le montant du litige.
Étape 3 - Saisine du tribunal de commerce.
(Avis consultatif de la DGCCRF* dans le cadre de la défense des droits des consommateurs professionnels)
Au 5 mars 2025, tous nos experts consultent la partie législative du code de l'énergie.
legifrance.gouv.fr
* DGCCRF : Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes
"NEO Energy est adhérent de la FFCEG quasiment depuis sa création. Depuis la dernière crise de l'énergie et la multiplication des réclamations et litiges d'un très grand nombre d'entreprises PME/PMI avec leur fournisseurs d'énergie, les services de conciliation de la fédération sont devenus un plus essentiel pour nos clients.
La qualité de l'accompagnement de la FFCEG a permis de régler plusieurs litiges en lien direct avec les fournisseurs d'électricité et il est certain que cela sécurise de nombreux clients dans leur choix de changement de fournisseur avec NEO Energy.
Je recommande vivement aux entreprises d'adhérer directement à la FFCEG ! "
Max de Roquefeuil - Directeur France - NEO Groupe
"Nous sommes actuellement en litige avec un de nos fournisseurs et par une connaissance nous avons été mis en relation avec la FFCEG pour défendre nos intérêts. Depuis que nous avons commencé notre relation contractuelle nous sommes très satisfaits de leur soutien. "
Alain Breton - Directeur - Kyriad Hotel Nevers
★★★★★
★★★★★
Témoignages
★★★★★
"La FFCEG, enfin une organisation efficace et réactive qui permet aux entreprises piégées dans les méandres incompréhensibles des facturations de fournisseurs d’énergie, de s’en sortir.
Compétences, connaissance du milieu de l’énergie et de ses mécanismes, écoute et disponibilité, sont remarquables chez la FFCEG."
